Mi hoja de ruta

Primero identificamos el pedido actual: qué necesita la persona, de qué producto o proceso habla y a qué empresa, documento o período se refiere. Tu orientación agrega lo que ya verificaste y qué querés comunicar. Después se buscan fuentes pertinentes, se prepara un borrador y se comprueba que pueda presentarse para revisión.

El caso se toma de la copia sincronizada disponible en Vita: no implica actualizar Freshdesk en vivo. Puede haber recortes del historial. Revisá la fecha, el alcance y las fuentes que muestra el panel antes de usar el resultado.

La preparación y la redacción forman parte de un mismo intento. Ticket Assist v1 contempla como máximo una llamada de redacción por intento; refinar o reintentar es una nueva acción. Un error o una espera larga no demuestra que el proveedor no haya consumido recursos.

• Tu orientación: indica qué comunicar y qué verificaste. No es un manual ni una comprobación automática del sistema.
• El caso: contiene lo que dijeron cliente y equipo, con sus antecedentes. Un mensaje antiguo puede haber quedado superado por una actualización.
• Los manuales: explican procedimientos. No demuestran que una factura se emitió o que una configuración ya está activa.
• Un registro operativo: puede aportar estado actual únicamente cuando la fuente está conectada y fue consultada para ese caso.
• Una respuesta anterior: sirve para continuar la conversación, pero puede contener errores; no debe transformarse en evidencia.

Separá al interlocutor de la empresa o RUT mencionado. No supongas que todos los mensajes de un ticket corresponden al mismo documento. Tampoco copies notas internas, datos privados de otro cliente o compromisos ajenos en una respuesta pública.

Ejemplo de una orientación útil

«Ya verificamos la configuración de esta empresa. Informá que puede ingresar con su usuario habitual y recordá que los precios deben incluir impuestos. No ofrezcas una capacitación ni atribuyas una causa a los rechazos anteriores».

La IA debería conservar ese alcance. Si indicás que no hacemos configuraciones, eso no autoriza a decir que no atendemos problemas de impresora. Si el cliente debe realizar una tarea, corresponde buscar los pasos respaldados, no limitarse a rechazarla.

• Tickets: preparan una propuesta para el operador a partir del caso autorizado, la orientación y las fuentes recuperadas. El operador revisa y decide el envío.
• Ayuda personal: responde sobre la documentación seleccionada y permite continuar con un tema y detalles explícitos. No abre automáticamente la ficha de un cliente ni consulta todas sus operaciones.
• Chat: mantiene su recorrido conversacional y sus integraciones propias. Lo disponible en Ticket Assist no demuestra que esté disponible de la misma manera en el chat, ni al revés.

La IA integrada busca información pertinente, no toda la plataforma indiscriminadamente. Acceso y divulgación son distintos: que un dato se pueda consultar internamente no significa que se pueda incluir en un mensaje al cliente.

Alcance documentado de Ticket Assist v1: caso actual autorizado y conocimiento publicado, con posibles límites de lectura. No se declara lectura de historia completa ni de todas las fuentes empresariales. La cobertura que devuelve cada intento es la referencia para saber qué se consultó realmente.

Ampliación pendiente según el contrato: otros tickets, emails históricos, WhatsApp, facturas, stock, cobranza, servicios, ATS, Mercado Libre, historial de chat, imágenes, audios y avisos internos de quejas u oportunidades. No los consideres consultados solo porque existan en Vita. Esta lista describe Ticket Assist; no deshabilita las integraciones propias de otros canales.

• Consulta realizada sin coincidencias: se buscó, pero no se encontró material pertinente. No prueba que el dato no exista.
• Consulta parcial: se leyó una parte; puede faltar contexto.
• No conectada, no disponible o sin acceso: esa fuente no aportó información. No equivale a «no hay datos».
• No solicitada o deshabilitada: no se usó en este intento.

Una referencia válida permite comparar el texto original. No certifica que justifique cada afirmación. Revisá producto, versión, vigencia y aplicabilidad al caso. No mezcles procedimientos incompatibles ni confundas envío con entrega o recepción.

Faltar un dato para ejecutar una operación no siempre impide redactar. Por ejemplo, se puede explicar una excepción condicionada a autorización y pedir el rango exacto al cliente sin afirmar que ya se autorizó o realizó.

Refinar vuelve a considerar la orientación actual. No es enviar ni confirmar la propuesta anterior. Si un resultado queda bloqueado, no copies el texto rechazado como si estuviera aprobado.

1. Confirmá destinatario, empresa, RUT, documento, fechas e importes.
2. Comprobá que responde al pedido actual y no reabre asuntos ya resueltos.
3. Contrastá los pasos y afirmaciones importantes con las fuentes y tu verificación.
4. Quitá promesas de llamadas, capacitaciones, cambios o plazos que no estén autorizados. Los contactos deben provenir de la configuración válida de la empresa; no se deben inventar.
5. Revisá tono, claridad y la pregunta o siguiente acción que recibe el cliente.
6. Aplicá al editor conscientemente; usá deshacer si corresponde. Enviá con la acción habitual del ticket y verificá el resultado.

Esta vista previa no modifica facturas, configuraciones ni stock y no envía emails o WhatsApp por sí sola. Detectar una posible queja u oportunidad tampoco acredita que se haya enviado un aviso interno.

Conservá la versión seleccionada, el identificador de solicitud que muestra el panel, la hora, el resultado y qué esperabas que respondiera. Compartí el caso y sus fuentes solo por un canal interno autorizado. No envíes tokens, contraseñas ni datos de otros clientes.

El registro técnico previsto identifica el intento, sus tiempos, estado y referencias; no guarda el texto completo de pregunta, orientación o borrador. Por eso un log por sí solo no permite juzgar la calidad de una respuesta. Tampoco prueba que se haya aplicado o enviado un mensaje. Un registro puede no estar disponible sin que eso obligue a repetir la generación.

Si cambiás de versión en el panel, hacelo conscientemente. No se debe generar con ambas versiones ni cambiar a la anterior de forma silenciosa.